Terms & Agreement

1. Ruang Lingkup dan Definisi

Terms & Agreement ini mengatur penggunaan Smart KSP oleh koperasi atau organisasi yang terdaftar sebagai tenant. “Tenant” berarti koperasi pemilik ruang data. “Membership” berarti hak menggunakan fitur selama periode tertentu. “Add-on” berarti kapasitas atau layanan tambahan dengan masa berlaku tersendiri. “Kredit akun” berarti saldo non-tunai untuk mengurangi tagihan Smart KSP berikutnya.

Dengan membuat akun, menyetujui Terms, atau melakukan pembayaran, Tenant menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku untuk tindakan tersebut.

2. Akun dan Tanggung Jawab Tenant Owner

Setiap Tenant pada tahap ini mempunyai satu Tenant Owner yang berwenang mengelola membership dan billing koperasi. Billing melekat pada koperasi, bukan pada cabang atau jabatan manager tertentu. Tenant bertanggung jawab menjaga keakuratan identitas, kewenangan pengguna, perangkat, password, dan credential provider yang dimasukkan ke Smart KSP.

3. Trial dan Aktivasi Membership

Trial memberi akses sementara sesuai paket uji coba dan batas yang ditampilkan. Trial tidak otomatis menagih. Setelah trial selesai, Tenant masih dapat melihat data yang diizinkan dalam mode read-only, tetapi operasi yang membuat atau mengubah transaksi diblokir sampai membership aktif.

Membership aktif setelah pembayaran terverifikasi atau complimentary plan yang sah diberikan. Tenant wajib memeriksa paket, periode, kuota, harga, pajak, biaya channel, kredit, dan jumlah akhir sebelum membayar.

4. Periode Subscription dan Harga

Membership tersedia bulanan atau tahunan sesuai katalog aktif. Nominal paket, harga tahun pertama, dan loyalty renewal ditampilkan pada halaman Harga serta dikunci pada quote sebelum pembayaran.

Loyalty renewal hanya berlaku apabila syarat kesinambungan dan stable plan key terpenuhi. Perubahan paket atau putusnya kesinambungan yang dipersyaratkan dapat menghilangkan eligibility sebagaimana ditampilkan sebelum konfirmasi.

5. Pembayaran, Biaya Channel, dan Pajak

Pembayaran diproses melalui Midtrans atau channel resmi yang ditampilkan Smart KSP. Harga layanan, pajak, biaya channel, kredit akun, dan jumlah akhir ditampilkan terpisah sebelum pembayaran. Status pembayaran ditentukan dari verifikasi provider dan pencatatan Smart KSP; bukti transfer pada perangkat Tenant tidak dengan sendirinya mengaktifkan layanan.

6. Auto-renew

Auto-renew memerlukan persetujuan terpisah dari Terms umum. Tenant melihat interval, perkiraan harga renewal, metode pembayaran, dan cara membatalkan sebelum mengaktifkannya. Jika charge gagal, Smart KSP dapat melakukan retry sesuai jadwal. Kegagalan berulang dapat memindahkan membership ke grace atau read-only.

Pembatalan auto-renew berlaku untuk periode berikutnya dan tidak menghapus hak pada periode yang telah dibayar.

7. Upgrade, Downgrade, dan Pengurangan Kapasitas

Upgrade berlaku pada waktu yang ditampilkan setelah pembayaran berhasil. Downgrade umumnya berlaku pada batas periode. Detail perubahan menunjukkan fitur dan kapasitas yang didapat atau hilang, proration, pajak, biaya channel, kredit, add-on, serta waktu efektif.

Jika kapasitas baru lebih rendah, Tenant Owner wajib memilih staf, anggota, atau cabang yang dinonaktifkan. Sistem tidak boleh secara diam-diam menonaktifkan Tenant Owner terakhir. Perubahan yang belum menyelesaikan reselection dapat ditunda atau dibatalkan sesuai penjelasan checkout.

8. Suspensi dan Reaktivasi

Ketika trial atau membership berakhir, akses operasional dapat dibatasi ke grace, servicing-only, atau read-only. Data tidak langsung dihapus. Setelah pembayaran sah atau hak dipulihkan, akses aktif kembali sesuai plan dan kuota.

Smart KSP dapat menangguhkan layanan untuk keamanan, penyalahgunaan, kewajiban terbuka, perintah hukum, atau risiko terhadap tenant lain.

9. Add-on

Add-on mempunyai periode sendiri dan tidak otomatis mengikuti akhir membership. Add-on hanya dapat dipakai jika membership aktif dan kompatibel. Ketika membership tidak aktif, add-on dibekukan dan sisa waktunya berhenti berkurang. Saat membership aktif kembali, add-on melanjutkan sisa durasi persisnya.

Kuota yang termasuk dalam paket dan kuota add-on dicatat serta ditampilkan secara terpisah. Sistem menggunakan hak paket dan add-on menurut urutan konsumsi yang dipublikasikan; pembelian add-on tidak mengubah batas dasar paket atau menyamarkan sumber kuota.

Jika WhatsApp sudah termasuk dalam plan tujuan, add-on WhatsApp dihentikan dan sisa nilai yang memenuhi aturan dikonversi menjadi kredit akun setelah perhitungannya disetujui Tenant.

10. Early Adopter

Campaign Early Adopter dibatasi untuk maksimal 20 tenant berbayar pertama yang memenuhi syarat berdasarkan pembayaran sukses pertama. Grant sah mempunyai lock harga individual selama 24 bulan sejak pembelian tersebut.

Pause atau close menghentikan grant baru tetapi tidak mencabut grant valid. Setelah lock berakhir, tindakan komersial baru memakai harga normal. Fraud revocation hanya dilakukan melalui tindakan berizin, beralasan, dan diaudit.

11. Kredit Akun

Kredit akun digunakan untuk mengurangi tagihan yang memenuhi syarat. Kredit bukan simpanan, uang elektronik, atau saldo yang dapat dicairkan, dipindahtangankan, maupun dipindahkan ke tenant lain.

12. AI DeepSeek dan Serper

Fitur AI dan Serper tersedia hanya untuk plan dan membership yang kompatibel. Penggunaan dihitung berdasarkan unit metering yang ditampilkan. Hasil AI dan estimasi harga kendaraan bersifat referensi, bukan appraisal, nasihat keuangan, atau keputusan kredit otomatis. Tenant tetap bertanggung jawab melakukan verifikasi manusia.

Ketersediaan, latensi, dan hasil dipengaruhi provider eksternal; Smart KSP tidak menjamin setiap permintaan menghasilkan jawaban.

13. Credential WhatsApp

Setiap koperasi menyediakan, membiayai, dan mengelola API key, secret, nomor, template, serta saldo provider WhatsApp sendiri. Tenant wajib melindungi credential dan mematuhi hukum, persetujuan penerima, serta kebijakan provider. Smart KSP tidak menampilkan kembali secret penuh setelah disimpan.

14. Refund dan Payment Reversal

Refund tidak otomatis. Kelayakan dan jumlahnya mempertimbangkan status provider, layanan yang telah digunakan, proration, kredit, pajak, serta biaya channel yang tidak dapat dikembalikan. Refund yang disetujui diproses melalui prosedur resmi dan dicatat dalam audit.

Chargeback, reversal, atau pembayaran tidak sah dapat menyebabkan koreksi invoice, kredit, add-on, membership, dan hak layanan setelah verifikasi.

15. Ekspor, Retensi, dan Penghapusan Data

Tenant dapat memperoleh ekspor penutupan sesuai fitur dan kebijakan. Data operasional dapat dihapus atau dipseudonimkan setelah masa retensi. Invoice, pembayaran, refund, pajak, audit, bukti acceptance, dan catatan wajib dapat dipertahankan selama diwajibkan hukum, keamanan, sengketa, atau audit.

16. Penggunaan yang Dilarang

Tenant dilarang menggunakan layanan untuk tindakan melawan hukum, penipuan, akses tanpa izin, penyalahgunaan data pribadi, pengiriman pesan tanpa hak, eksploitasi provider, atau upaya menghindari metering dan billing. Tenant tidak boleh membagikan credential kepada pihak yang tidak berwenang atau mengakses data tenant lain.

17. Complimentary Plan

Superadmin dengan izin khusus dapat memberikan complimentary plan, misalnya sebagai kompensasi. Grant mencatat plan, periode, alasan internal, dan waktu berakhir. Complimentary plan tidak menciptakan pembayaran dan tidak otomatis memberikan hak refund tunai.

18. Perubahan Terms

Setiap versi Terms mempunyai identitas, isi, hash, dan tanggal berlaku. Perubahan material wajib diterbitkan sebagai versi baru dan wajib diterima ulang sebelum tindakan yang mensyaratkannya. Quote atau form yang merujuk versi lama harus diperbarui. Smart KSP tidak boleh mencatat acceptance untuk isi yang berbeda dari dokumen yang ditampilkan.

19. Pemberitahuan dan Dukungan

Pemberitahuan membership dan billing dapat disampaikan melalui aplikasi atau email resmi dan tidak bergantung pada gateway WhatsApp Tenant. Tenant wajib menjaga informasi kontak tetap akurat.

Pertanyaan membership dapat dirujuk ke FAQ dan kanal dukungan resmi. Redaksi ini memerlukan pemeriksaan penasihat hukum berkualifikasi sebelum peluncuran production.